Müşteri Değeriyle İlgili 7 Gerçek Büyümeyi Bozuyor


Bir girişim danışmanı olarak, çok fazla girişimcinin teknoloji veya en sevdikleri amaç yüzünden dikkatlerinin dağıldığını ve sonra neden bir yatırımcı bulamadıklarını, müşterileri çekemediklerini veya uzun vadeli bir iş kuramadıklarını merak ediyorum. Her girişim, müşteriye nasıl değer sağladıklarına ve bunun paydaşlar ve büyüme için sürdürülebilir bir iş getirisine nasıl dönüştüğüne dair dürüst bir değerlendirmeyle başlamalıdır.

Müşteri değeri, işletmeniz tarafından sağlanan artımlı maliyet azaltımına kıyasla, bir çözüm için ne kadar ödediklerini gösteren basit bir kavramdı. Şimdi bu ilkeler, birçok rekabetçi alternatife dünya çapında anında erişim, dolaylı sosyal ve çevresel etkiler ve yaygın pazarın dijitale taşınmasının sağladığı değişim hızı nedeniyle karmaşık hale geldi.

Piyasa artık kaotik, girdaplı bir değişim fırtınasına dönüştü, bu klasik kitapta şöyle anlatılıyor: “Dijital GirdapJeff Loucks tarafından et al, büyük ölçekte dijital bozulmaya neden olduğu için. Bu yeni dünyada, müşteri değerini bulmak zor, birdenbire startup’lar ve diğer teknoloji meraklısı yıkıcılar saldırıyor ve en sadık müşterileriniz en ufak bir fırsatta kapıya koşuyor.

Yazarlar, işlerini daha rekabetçi ve yatırım yapılabilir hale getirmek için her işletme yöneticisinin ve girişimcinin anlaması gerektiğine inandığım, dijital yıkıcı çağda müşteri yaşam boyu değerine ilişkin birçok yeni ilkeye odaklanıyor. Bu ilkeler aşağıdakileri içerir:

  1. Ücretsiz ve ultra düşük maliyet artık rekabetçi olmayabilir. Ücretsiz ile rekabet etmenin oldukça zor olduğunu söyleyen eski deyiş, maliyet birincil müşteri değeri unsuru olmadığında ve ücretsiz norm olduğunda artık geçerli değil. Müşteriler artık deneyime, sosyal etkiye, güçlendirmeye ve geri bildirime büyük değer veriyor. İkinci dereceden müşteri reklamverenleri için değer çok önemlidir.
  1. İnternet bozucular, fiyatları ve marjları şeffaf hale getirir. Çok çeşitli dijital karşılaştırmalı alışveriş araçları, müşterilerin farklılıkları görmesine ve dünya çapında anında en düşük maliyetle kaynak sağlamasına olanak tanır. Paydaşlar için paraya çevrilebilecek rekabetçi müşteri değeri, özel fırsatlar ve kuponların kısa vadeli değerinin ötesine geçmelidir.
  1. Müşteri güçlendirme ve dijital araçlar, aracıları ortadan kaldırır. Aracıları atlatmak (doğrudan gitmek) kendin yap (DIY) ve müşteriyi “sorumlu” kılmak, geleneksel müşteri değer kaldıraçlarına yönelik dijital yıkımın temel unsurlarıdır. Örneğin Netflix, televizyon programlarını ayrıştırmak için dijital bir model kullanarak yeni müşteri değeri yaratıyor.
  1. Dijital özelleştirme, her müşteri için benzersiz deneyimler yaratır. Artık değer, ürünü müşteriye göre uyarlayarak veya bir kullanıcının konumunu ve değeri en üst düzeye çıkaran bir deneyim yaratmak için özel ihtiyaçlarını yorumlayarak elde ediliyor. Reklam ve arama sonuçları bile, maksimum etki ve iyileştirilmiş iş getirisi için kullanıcı başına kişiselleştirilir.
  1. Anında memnuniyet, otomatikleştirilmiş dijital yerine getirme süreçleri gerektirir. Bu iş modeli, fiziksel ürünleri hızlı bir şekilde teslim ederek veya anında dijital sürümleri sunarak müşterilere beklemek zorunda kalmadan istedikleri değeri verir. Günümüz dünyasında, zaman hem işletme hem de müşteri için genellikle marjdan daha değerlidir.
  1. Sayısallaştırma süreçleri sürtünmeyi azaltır ve rahatlığı artırır. Otomasyon, görevleri tamamlamak ve görevlerin başkaları tarafından tamamlanmasını düzenlemek için teknolojiyi kullanarak müşteri değeri sağlar. Hem müşteriler hem de işletmeler, aynı verileri birden çok kez girmek zorunda kalmamaktan ve birikmiş verilerden daha iyi kararlar almaktan benzer şekilde yararlanır.
  1. Dijital platformlar, müşteri değerini artıran ağ etkileri yaratır. Ağ etkileri çok büyük değer üreteçleridir. Eşler arası etkileşimlerden kitle kaynak kullanımına, oyunlaştırmaya ve topluluklara kadar geniş bir yelpazeye yayılıyorlar. Başarılı bir şekilde kurulduktan sonra, kazananın hepsini alması potansiyeliyle yerinden edilmesi zor olan güçlü bir rekabet gücüdürler.

Dijital yıkıcılar aynı zamanda değer vampirleri, rekabet avantajı elde etmek için bir pazardaki genel gelir ve kar havuzunu daraltan. Denklemin diğer tarafında, her işletmenin bulması gereken değer boşlukları, Bunlar, dijital bozulma yoluyla kârlı bir şekilde yararlanılabilecek pazar fırsatlarıdır.

Bu nedenle, müşterilerin ve yatırımcıların, teknoloji veya “dünyayı kurtarma” misyonu yerine, müşteri değerini işinizden elde edilebilecek anahtar olarak görmeleri gerekir. Ancak bu Dijital Çağda müşteri değerinin birçok yeni boyutu var. Müşteri segmentiniz için doğru olanlara odaklandığınızdan emin olun, işletmenizin getirisi uzun yaşamanıza ve başarılı olmanıza izin verecektir.

Marty Zwilling




Kaynak : https://worldnewsera.com/news/startups/7-realities-related-to-customer-value-disrupt-growth/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir